《表1 RFM客户细分结果》

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《针对购买周期较长产品客户价值的研究》

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“+”代表该数值在该指标数据的分界处之上，“-”代表该数值在该指标数据的分界处之下。

其次修改RFM中的R指标，由于购买周期较长的产品重复购买的时间间隔较长，有的客户是几个月购买一次，有的客户是1年～2年购买一次，有的则是更长时间购买一次，所以如果用R指标进行评价的话，就会使评价不准确，因为单看R指标是无法确定客户的忠诚度高低。因此将R指标替换成客户满意度（S）指标，S指标是指客户对产品的满意度。满意度在一定程度上可以增加顾客的重复购买概率，尤其是在R指标在评价模型中失效的情况下，同时S指标也可作为企业对不同客户群采取不同措施的一个依据。这个指标主要是靠客户在购买产品后进行对产品及服务打分。这个满意度的调查问卷是应该有公司的专业人员进行设计覆盖产品的各个方面，通过问卷可以让企业轻易的看到客户对产品的不满意之处。将满意度作评价指标的原因是因为对于公司来说，如果一个客户对公司的产品和服务进行打分可以让企业对产品进行较快的改进并且通过对满意度问卷的回收，也可以根据高价值客户的回馈针对其购买的产品进行检查避免出现高价值客户反馈中所提到的问题。最终将RFM模型改为SFP模型。