《表2 感知质量在组合式责任策略与消费者宽恕间的调节作用回归分析结果》

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《食品企业社会责任救赎丑闻品牌的作用边界——感知质量与丑闻范围的调节作用》

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当丑闻发生后，企业为了获得消费者宽恕而采用的CSR兼顾了多方利益相关者的诉求时，感知质量是否也充当了正向调节作用?用与上述相同的方法进行分析。简单回归分析结果如下:组合式责任对消费者宽恕正向作用显著（β=0.48，t=4.87，p<0.001），可见组合式CSR也能有效救赎品牌，H1b再次得到验证。组合式责任和感知质量的乘积项回归系数显著（β=-0.212，t=-2.19，p<0.05），此时调节效应值ΔR2=0.042，详细阶层回归分析结果见表2。