《表3 二阶因子分析结果表》

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《虚拟社区质量、关系质量与顾客契合行为研究》

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根据现有文献，本研究将服从、合作和反馈划分为社区导向的契合行为，将助人和口碑传播划分为顾客导向的契合行为。为了检验这种划分方式在虚拟旅游社区情境下是否适用，笔者对顾客契合行为进行了二阶因子分析。如表3所示，服从、合作和反馈3个一阶因子在同一个二阶因子上的负载均大于0.89，助人和口碑传播2个一阶因子在同一个二阶因子上的负载均大于0.69，均高度显著，且模型拟合程度可接受，说明服从、合作和反馈是“社区导向契合行为”的3个子因子，助人和口碑传播是“顾客导向契合行为”的2个子因子，且2个二阶因子“社区导向契合行为”与“顾客导向契合行为”的相关系数为0.88，相关系数加减两倍的标准差（0.02）不包含1，说明“社区导向的契合行为”和“顾客导向的契合行为”是2个不同的二阶因子。