《表6 关系质量中介效应检验》

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《虚拟社区质量、关系质量与顾客契合行为研究》

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本文使用LISREL 8.72软件对研究模型进行结构方程模型分析。分析结果如表4所示，说明模型拟合程度较好[62]。概念模型中内生变量“关系质量”“社区导向的契合行为”“顾客导向的契合行为”的R2分别为0.61、0.58、0.71，说明模型的解释能力较强。各变量的待估计系数标准化估计值和t值如表5所示。同时，采用Bootstrap法对关系质量在社区质量与顾客契合行为之间的中介作用进行检验。由于系统质量对关系质量没有直接影响，因此本文不检验关系质量在系统质量与顾客契合行为间的中介作用。由表6可知，关系质量在信息质量、服务质量和互动质量与顾客导向契合行为和社区导向契合行为间的关系均起到中介作用。