《表1 电力客户满意度测评业扩报装指标》

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《基于蒙特卡洛模拟的电力客户满意度测评》

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本文所设计的AHP层次可以分为4层[7]：目标层（最高层）是解析问题的预设目标（电力行业的用户满意度）；准则层1（中间层）涵盖了为实现既定目标而制定的中间步骤，根据西北电力的行业特色，设计了供电能力、供电质量、抄表交费、故障报修、投诉举报、营业厅、业扩报装、业扩市场行为8个一级指标；准则层2（中间层）包括了对上一层的二级指标进行进一步的细化，即本报告所设计的27个二级指标；方案层（最底层）是结合了西北电力领域特色的用户满意度评价模型中的变量，设计出了易于用户理解的问题，即本报告所设计的68个三级方案指标。电力客户满意度测评业扩报装指标如表1所示。