《表1 电力客户满意度指标》

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《基于组合权重的电力客户满意度模糊综合评价》


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根据电力行业的实际特征,借鉴ACSI测评模型,结合专家小组的测评意见,电力客户满意度设置为一级指标,二级指标为8个,三级指标为67个,本文主要研究二级指标,三级指标不再赘述,如表1所示。