《表2 电力客户价值指标体系》

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《基于用电客户群体细分的差异化用电行为特征分析》

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本文中的客户价值是指客户对企业的价值，即客户消费特征变量和消费行为为企业创造的价值，通过当前价值和潜在价值组。其中，当前价值是在客户不发生巨大行为变化下为公司带来的客户价值，主要分为经济贡献指标、经验状况指标、成本占用指标。潜在价值是企业通过有效的营销策略，调动客户积极性增加的客户价值，主要包括信用度指标和成长潜力指标。本文依据前人研究资料作为参考[15]，同时结合供电企业日常实际运行情况，建立电力客户价值指标体系，具体如表2所示。