《表2 品牌危机对品牌绩效的影响》

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《品牌危机与品牌绩效——基于扎根理论的质性研究探索》

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注:+p<0.1，*p<0.05，**p<0.01，***p<0.001

采用普通最小二乘以法（OLS）对数据进行回归分析，模型1将产品/服务伤害型品牌危机、理念型品牌危机、道德型品牌危机和环境型品牌危机作为自变量，并连同控制变量对品牌绩效进行回归。回归结果见表2。可以发现，产品/服务伤害型品牌危机对品牌绩效存在负面影响（B=-0.28，p<0.05），道德型品牌危机对品牌绩效也存在负面影响（B=-0.40，p<0.01），而理念伤害型品牌危机和环境型品牌危机对品牌绩效的影响不显著。模型2将调节变量和控制变量放在一起对品牌绩效进行回归，结果发现回应速度（B=0.20，p<0.05）和回应态度（B=0.13，p<0.05）对品牌绩效均存在正面的影响，而回应程度对品牌绩效的影响不显著。模型1和模型2都发现，相较于危机发生在单个品牌，危机发生在整个行业时品牌具有更好的品牌绩效（B<-0.50，p<0.001）。相比于国内品牌，国外品牌在品牌危机中具有更好的品牌绩效（B>0.19，p<0.05），而合资品牌与国内品牌在品牌危机中的品牌绩效无差异。