《表3 中介效应与调节中介效应》

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《品牌危机与品牌绩效——基于扎根理论的质性研究探索》

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注:黑体部分表明检验效果显著

为了检验公众不认可度在产品/服务伤害型品牌危机、理念伤害型品牌危机、道德型品牌危机、环境型品牌危机对品牌绩效影响中的中介作用，采用PROCESS方法（Model=4，Bootstrap=5000）进行检验，检验结果如表3上半部分所示。研究发现公众不认可度在产品/服务伤害型品牌危机对自身品牌绩效影响中起中介作用（Z=-0.11，90%CI=[-0.21，-0.05]）。从路径系数看，产品/服务伤害型品牌危机对公众不认可度存在正向影响（B=0.27，p<0.01），公众不认可度对品牌绩效产生负面影响（B=-0.42，p<0.001）。由于产品/服务伤害型品牌危机的直接效应仍存在（B=-0.19，p=0.06），说明公众不认可度在这一关系中起部分中介作用。研究发现，公众不认可度在理念伤害型品牌危机对品牌绩效影响中不起中介作用（Z=0.03，90%CI=[-0.09，0.15]）。