《表8 解决问题的形式*问题类型交叉表》

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《“网络问政”中的回应性——对K市领导信箱的一个探索性研究》

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进一步而言，当我们考虑“解决问题的形式”变量以后（见表8），发现政府对公众诉求的“解决形式”与公众所提问题类型同样存在显著性差异（P值=0.000）。首先，在1458件被解决的诉求中，多达428件是按政府认为合理的方式解决的，而并未考虑公众是否认可；真正按群众需求解决的问题是1030件，占总共1741件问题的实际比例只有59.2%。其次，建议类问题收获“按群众要求解决”的比例也是最低的。在仅有的140件被解决的建议类问题中，只有57件是按群众要求进行解决的，占比仅达40%多；咨询类和投诉类问题仍相差无几，都在70%以上。