《表3 问题类型*信箱类型交叉表》

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《“网络问政”中的回应性——对K市领导信箱的一个探索性研究》

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从总量看，在K市公众提交的1741件诉求信件中，“投诉类”问题的数量最多（1082件），占比62.1%。从年份看，2015年投诉类问题占比65.5%，是最多的；2016年占比更是高达71.7%，2017年占比也已达41.6%，与咨询类问题接近（见表2）。同时，表3显示，在信箱类型上，投诉类诉求亦都是书记信箱和市长信箱受理数量最多的问题类型，分别占比65.9%、55.9%。相比之下，咨询类问题（456件）只占总量的26.2%，建议类问题最少（203件），占比仅为11.7%。可见，K市书记与市长信箱主要成为了公众投诉举报或发泄不满情绪的一个重要渠道。