《表7 处理结果*问题类型交叉表》

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《“网络问政”中的回应性——对K市领导信箱的一个探索性研究》

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在回应时效与回应内容之外，决定政府回应质量的还有其对公众诉求的解决程度。从表7中K市公众诉求的处理结果看，1741件诉求中有283件因政府不能解决或认为不必解决而未得到满足，有1458件得到了政府的解决，占比83.7%的高解决率优于我们的预期。但是，我们同时发现政府的“处理结果”与公众所提问题类型存在显著性差异（P值=0.000）。公众咨询类与投诉类诉求的总体被解决水平都在85%以上且相差不大，而建议类问题的总体被解决水平只有不到70%。