《表5 各类问题的回应时间 (单位:天)》

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《“网络问政”中的回应性——对K市领导信箱的一个探索性研究》

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其次，当我们将公众诉求问题的类型纳入考虑时，发现整体随机的政府回应时间分布在问题类型上存在一定的规律性。表5显示政府对咨询类、建议类和投诉类问题回应时间的平均值和中位数呈由低到高排列，投诉类问题可能由于涉及问题事实的调查、主体间关系的协调等问题而难度较大，花费了较多的时间。但在众数上，我们看到政府对咨询类问题最常见的回应时间仅为2天，对投诉类问题为13天，而对建议类问题则高达20天，远甚于咨询类和投诉类问题。咨询类问题因多只涉及基本信息的告知而较容易回应，因而回应时间较短，但建议类问题相对长的用时显露的也许是政府对待公众意见的重视程度不高。在随机性的回应时限背后，决定政府回应时效的可能是问题处理的难易程度以及政府对问题的重视与否。