《表9 口碑效价回归结果》

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《网络关系与口碑“爆点”识别——基于社会影响理论的实证研究》

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口碑的另一重要维度是效价，也就是说消费者是说企业的“好话”还是“坏话”。效价反映了消费者对企业产品或服务的态度，本研究更关注说企业坏话的用户，即口碑“爆点”用户。本文数据来源网站以1-5分的量表让消费者对商品或服务做出评价，因此效价表示形式为数值型。在数据分析的第二部分中，主要考虑用户的网络关系对口碑效价的影响，分析步骤与第一部分基本类似。分析结果如表9所示。