《表1 多学科视角服务要素与服务关注点的比较》

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《定义“服务设计”》

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将不同学科视角对服务的关注点进行比较，见表1，可见在价值和满足3个关注点上呈现出完全的一致性，在体验、效率两个关注点上表现出较高的一致性。就上述关注点而言，使用价值、时间效用、地点效用、形式效用、利益、满足等都指向服务提供与价值，体验、互动、行为、传递等都指向服务过程与体验；质量、效率、标准、性能等则指向服务质量，体现出服务管理的学科特性。