《表1 即兴四要素与服务共创比较》

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《不确定性语境中基于组织即兴的服务共创》

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即兴四要素与服务共创比较见表1，展示了服务共创在即兴四要素的激发下产生的适合服务共创过程中的策略或方法，可以看出他们之间的内在逻辑，即立即反应—即时协同—意图创造—资源整合。在该理论的加持上，即兴共创可以被定义为：利用（组织）即兴的方法和理论实现不确定情境中的共创（服务或价值），从而增大合理利用服务策划中的不确定性，激发更多创意的可能性，尽可能洞察更精准的用户需求，为服务设计后期的系统构建提供决策依据；或降低服务传递中的不确定性，提升服务传递时的稳定性。