《表3 客户关系管理核心理念与淘宝工作的对应关系》

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《客户关系管理在淘宝网店的落地应用研究》

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客户关系管理的核心理念体现在客户信息的有效收集和分析、客户细分为基础的定向营销甚至一对一营销、提升客户满意度和客户忠诚度、在客户让渡价值最大化和客户商业价值最大化之间进行平衡、IT技术为基础的智能化营销等核心理念。本文在这些CRM理念与淘宝网店运营的具体指标或抓手建立了联系（表3），淘宝运营工作中只要做好这些工作，就能够实现客户关系管理的目标。当然，淘宝平台的架构和规则在不断演化中，随着平台的完善和商家客户关系管理意识的提高，淘宝网店客户关系管理指标和抓手也需要动态完善。