《表1 信度分析内部相关系数矩阵》

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《应用两步聚类分析方法对医院VIP会员客户群的研究》

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将“就诊科室”、“是否为外宾”、“诊疗费”、“点名选专家”、“入会形式”5个字段的数据导入SPSS20.00中进行信度分析，得出克朗巴赫系数α=0.899，各指标的相关度如表1所示，调查问卷设计信度符合要求。