《表3 聚类结果分析 (n=977)》

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《应用两步聚类分析方法对医院VIP会员客户群的研究》

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通过两步聚类分析的结果可知，相应客户群特征如下（如表3）。优质客户群是指群体诊疗费用较高，其特点多以单位的名义来院就诊，多在医院体检中心进行各种检查，对专家要求不高，根据以上特征。潜在客户群相对于优质客户群，该客户群诊疗费用较低，其特点多以单位的名义来院就诊，多在医院综合干部诊疗科（简称综合干诊科）进行各种检查，对专家的要求不高。易流失客户群相对于优质客户群，该客户群具有个人群体特点，诊疗费用低，多在医院VIP门诊进行各种检查，对专家的要求较高。