《表2 因子载荷矩阵：应用两步聚类分析方法对医院VIP会员客户群的研究》

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《应用两步聚类分析方法对医院VIP会员客户群的研究》

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效度分析中，前3个公因子的方差贡献率已经达到95.92%（>85%），因此选择前3个公因子可以满足效度分析，采用四次方最大旋转得到正交交换矩阵（表2）。从结果可以看出，本问卷的设计调查全面，可以应用本指标体系衡量VIP客户群调查体系，并能够准确反映评价目的和要求，效度较好。从因子载荷矩阵可知，因子1在“是否为外宾”、“入会形式”、“点名选专家”、“诊疗费”项目上载荷较大；因子2在“入会形式”、“就诊专家”和“点名选专家”上的载荷较大；因子3在“点名选专家”上的载荷较大，各因子在各研究因素间的有效载荷比较均匀，结构效度较好。