《表4 路径分析：顾客导向偏差的双刃剑效应》

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《顾客导向偏差的双刃剑效应》

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注：***表示p<0.001。

利用偏最小二乘法结构方程建模软件Smart PLS 3.0的偏最小二乘算法和拔靴法（Bootstrapping)（5 000次）对本研究假设的路径关系和间接效应进行分析。图1和表4显示了数据检验的结果，服务采用偏差和资源使用偏差对感知价值有显著正向影响（β=0.361，p<0.001；β=0.513，p<0.001），H1、H2得到验证；信息沟通偏差对感知风险有正向影响（β=0.590，p<0.001)，H4得到验证；感知价值对持续购买意愿有正向影响（β=0.589，p<0.001），感知风险对持续购买意愿有负向影响（β=-0.188，p<0.001)，H3、H5得到验证。对结构方程间接效应进行测量发现，感知价值在服务采用偏差与持续购买意愿间的间接效应估计值为0.212，且p<0.001，95%的置信区间不包括0；感知价值在资源使用偏差与持续购买意愿间的间接效应估计值为0.302，且p<0.001，95%的置信区间不包括0；感知风险在信息沟通偏差与持续购买意愿间的间接效应估计值为-0.111，且p<0.001，95%的置信区间不包括0。分析结果表明，感知价值、感知风险的中介作用显著存在。