《表4 CSI影响消费者响应的调节变量》

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《消费者视角下企业社会责任缺失研究综述》

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资料来源:根据相关文献整理。

企业特征方面的CSI影响消费者响应的调节变量研究主要关注消费者与企业及品牌的关系和消费者对企业及品牌的感知。例如，消费者与品牌的关系越亲密，越能容忍企业的不端行为（Antonetti&Anesa，2017）。当消费者对伦理产品的偏好低时，消费者情感响应对抵制行为的直接效应更加显著（Trautwein&Lindenmeier，2019）。品牌不端程度较轻时，消费者对企业过去CSR表现的感知正向调节消费者原谅与再购意愿的关系（Tsarenko&Tojib，2015）。企业倾向感知是消费者对企业过去行为倾向的一种认知，比如在企业社会责任缺失行为发生后，企业是倾向于积极承担责任还是推卸责任。当消费者认为企业过去是一个负责任的企业时，这种认知会形成晕轮效应或溢出效应，促使消费者认为在产品伤害危机中企业是负责任的（Lange&Washburn，2012）。相反，当企业被认为具有不负责任行为倾向时，消费者会认为企业在社会责任缺失事件中应该承担更多的罪责（Voliotis et al.，2016）。此外，Ferreira和Ribeiro （2017）发现来源国效应调节CSI和消费者购买意愿及支付意愿之间的关系。具体而言对于相同产品，当国内品牌做出企业社会责任缺失行为后，消费者对国外品牌有更高的购买意愿，愿意支付更高的价格（见表4）。