《表2 CSI的结果变量：消费者视角下企业社会责任缺失研究综述》

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《消费者视角下企业社会责任缺失研究综述》

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资料来源:根据相关文献整理。

我们通过表2呈现了现有CSI研究中消费者对企业社会责任缺失的响应。学者们从消费者感知、情感、态度和行为响应等方面研究了CSI对消费者的影响。其中，消费者的负面口碑是最受关注的结果变量，其次是消费者对品牌和企业的感知和态度以及CSI产生的消费者抵制和抗议行为。现有从消费者视角对企业社会责任缺失与消费者响应进行的实证研究，得出了较为一致的结论，即企业社会责任缺失产生消极的消费者响应。尽管学者们已经开始探讨企业社会责任缺失与消费者响应的关系，但相关文献主要来自几位核心学者（Antonetti，Grappi，Maklan，Romani），并把注意力集中于消极消费者响应，系统、全面的企业社会责任缺失与消费者响应的关系研究仍比较缺乏。