《表7 背叛感知的调节中介效应》

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《伙伴vs.仆人:不同品牌关系下消费者对品牌犯错和道歉的态度》

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（5）有调节的中介:背叛感知。按照Hayes提出的中介分析模型，将犯错类型作为自变量，品牌态度下降比例作为因变量，背叛感知作为中介变量，品牌关系作为调节变量，使用PROCESS程序中有调节的中介模型进行Bootstrap中介变量检验。如表7所示，背叛感知是犯错和品牌态度下滑的完全中介（95%CI:LLCI伙伴关系=-0.1098，ULCI伙伴关系=-0.0216，不包含0；LLCI仆人关系=0.0385，ULCI仆人关系=0.1344，不包含0；bs=5000），即犯错对于品牌态度下滑没有直接影响，而是通过背叛感知这个中介变量来使得品牌态度下滑。品牌关系对于背叛感知的中介效应有调节作用，两种品牌关系下，背叛感知都起到完全中介的作用，且对品牌下滑的影响是反方向的（E伙伴关系=-0.0589，E仆人关系=0.0818）。当伙伴品牌（vs．仆人品牌）犯了能力错误，品牌态度下滑较大；而当仆人品牌（vs．伙伴品牌）犯了道德错误，品牌态度下滑较大。