《表9 犯错类型的简单效应分析》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《伙伴vs.仆人:不同品牌关系下消费者对品牌犯错和道歉的态度》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

简单效应分析发现，在能力犯错情境下，品牌道歉后伙伴品牌组被试的品牌态度回升比例显著大于仆人品牌组（M伙伴品牌组=0.30 vs.M仆人品牌组=0.06，p<0.05）。而在道德犯错情境下，品牌道歉后伙伴品牌组与仆人品牌组被试的品牌态度回升比例没有显著差异（M伙伴品牌组=0.20 vs.M仆人品牌组=0.19，p>0.05），见表9。即品牌犯能力型错误后进行道歉，伙伴品牌的道歉效果比仆人品牌好。而当品牌犯道德型错误后进行道歉，伙伴品牌和仆人品牌的道歉效果没有显著区别。因此，H5a、H5b成立。