《表8 犯错类型与品牌关系对品牌道歉后态度回升的影响的方差分析》

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《伙伴vs.仆人:不同品牌关系下消费者对品牌犯错和道歉的态度》

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（6）不同类型犯错情境下，品牌关系对品牌道歉效果影响的差异分析。为了检验H5a、H5b，本研究以品牌关系、犯错类型为自变量，以犯错后被试的品牌态度回升为因变量进行方差分析（品牌态度回升=(道歉后品牌态度-犯错后品牌态度）/犯错后品牌态度)。结果显示，品牌关系和犯错类型之间的交互作用为边缘显著（p=0.077），如表8所示。