《表5 犯错类型与品牌关系对品牌态度下滑的方差分析》

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《伙伴vs.仆人:不同品牌关系下消费者对品牌犯错和道歉的态度》

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（4）不同类型犯错情境下，品牌关系对品牌态度下滑的影响分析。为了检验H3a、H3b、H4，本研究以品牌关系、犯错类型为自变量，以犯错后品牌态度下滑为因变量进行方差分析（犯错后品牌态度下滑=(犯错前品牌态度-犯错后品牌态度）/犯错前品牌态度，其中犯错前品牌态度为相应品牌关系下在无犯错组的品牌态度均值)。如表5显示，品牌关系与犯错类型间的交互效应显著。