《表1 C企业不同客户关系管理策略》

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《客户关系管理在企业市场营销中的作用初探》

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在图中，曲线a代表该企业通过增加客户数量实现曲线C的状态，增加企业的价值。若是企业只看重客户数量增加，忽视客户价值，就会让高价值客户在客户群体中的占比较少，这是由于低价值客户更容易获取。曲线b代表该企业若是实施以客户为导向的管理措施，就会让高价值目标客户数量得到提升，进而就整体上提升企业客户价值层次水平。因此，可以看到，在客户关系管理中，企业要注重获取有价值的新客户，同时还要重视对已有客户进行维护。该企业注重VIP客户以及重要客户，对这些客户在稳定期时间进行延长，进而增加企业的效益；还定期对其他类别客户进行评估，让分类管理实现动态化。企业还要结合市场需求，定期对客户未来需求变化进行合理的分析，为市场营销策略的制定提供依据。从下面的表1中能够看到对于不同客户采取的相应管理策略。