《表2 2017年7月—2019年12月门诊患者总体得分情况》

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《北京市朝阳区2017—2019年五家综合医院患者满意度调查》

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2017下半年—2019下半年门诊患者问卷得分均在80分以上并且呈上升趋势（P<0.05），满意度在75分以上（A、B档）所占比例总体呈上升趋势，75分以下（C档）所占比例成下降趋势，得分档次分布由A、B、C三档均衡分布向以A、B档为主发展。患者的主观打分在2017年下半年-2019年下半年期间平均得分均为90分，平均分一直处于较高水平且历年差异无显著性（P>0.05）。问卷得分A档比例均低于50%，C档均高于10%，主观打分A档均高于55%，C档均低于等于10%，主观得分总体高于问卷得分。见表2。