《表3 2017年7月—2019年12月门诊患者各维度得分情况》

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《北京市朝阳区2017—2019年五家综合医院患者满意度调查》

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2017年下半年—2019年下半年期间5家医院门诊患者各维度平均得分均在B档及以上。就医体验、硬件环境、价格费用得分较低，其中硬件环境得分最低，历年A档没有超过45%且C档均高于20%。三者得分总体呈上升趋势（P<0.05）。人文关怀和医疗技术得分较高，自2018年上半年以来两维度平均得分均高于90分，A档占比均高于55%。二者得分均呈上升趋势（P<0.05）。见表3。