《表2 省级政务服务网上的“好差评”模块功能分析》

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《“放管服”改革视域下的政务服务“好差评”制度——中国省级政府的比较研究》

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注：“三大厅”是指省政务服务网、实体大厅和各类政务服务APP；“热线”是指各省12345热线电话信息；“小程序”是指微信、支付宝两个平台上的“好差评”小程序。资料来源

我们对已试运行的24个省级政务服务网上的“好差评”模块进行了多维度分析。从“好差评”的显示位置看，有20个省份的“好差评”模块位于政务服务网首页中上部位置，具有较为明显的提示性。从差评数公开情况看，有14个省份对外公开了差评数，其中，有10个省份显示全量差评数，有6个省份还对这些差评数据提供“省市”二级、“省市县”等三级甚至“省市县乡”等四级自主查询。从结果公示看，有21个省份将“好差评”情况完全对外公开，仅3个省份需注册登录后可见。从办件量看，目前仅4个省份提供了全量办件数据，其中3个省份可按行政层级自主查询。从评价渠道看，有15个省份提供了每条评价渠道的汇总数据。从具体评价内容看，有15个省份逐条显示办事企业和群众的所有评价内容。从评价功能看，有14个省份的“好差评”模块设置了自主评价，企业和群众可以直接在“好差评”页面对所办理事项、工作人员、服务窗口等进行多维评价。此外，还有一些辅助性功能，如浙江、内蒙古、河南、四川等4个省份专门链接了政务服务“好差评”的政策依据，彰显法治政府思维。再如，有多个省份还就热门好评、差评评语进行公示，见表2。