《表1 门诊患者基本情况与总体满意度得分（n=2626)》

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《基于重要性矩阵分析门诊患者就医体验关键驱动因素》

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注：a其他人员指农民、学生、自由职业、退休人员、无业人员等其他除企事业单位人员以外的人员。b社会医疗保险指公费医疗、城镇职工、城镇居民、新农合等社会基本医疗保险，其他/无医保包括商业保险、社会救助和无医保。c其他方式指社区预约或出院复诊预约等方式。

本次调查门诊患者共2755例，回收有效问卷2626份，有效率95.32%。调查对象中女性（72.39%）多于男性，年龄集中在18～65岁（占87.54%），学历集中在本/专科（占47.60%），家庭月收入集中在5000～10，000元（占41.47%），本次就诊方式普遍为窗口挂号（占70.72%），采用预约挂号方式的患者仅27.80%。调查结果显示，门诊患者总体满意度得分为（4.00±0.73）分，且在医院类型、患者年龄、职业、文化程度、医保类型以及挂号方式上差异有统计学意义，企事业单位以及有社会基本医疗保险的患者满意度得分高于其他患者，采取窗口挂号方式就诊的患者满意度得分为（3.96±0.73）分，明显低于采取网络、院内自助挂号机等方式就诊的患者，不同类型患者基本情况及总体满意度得分见表1。