《表2 三年间某院门诊患者满意度得分率(%)及比较》

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《案例研究:构建“双满意”医院的成效及改进策略》


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三年间,虽然该院门诊患者满意度提升了2.63%,但慢于省内标杆医院的4.12%,且每年都低于全国同类医院和全省平均水平,见表2。