《表2 门诊患者满意度评价指标得分情况及重要程度》

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《基于重要性矩阵分析门诊患者就医体验关键驱动因素》

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在总体满意度的基础上对不同维度就医体验调查发现，各维度中门诊患者对“医务人员的服务态度”满意度得分为（4.20±0.69）分，显著高于其他维度；对“就诊所花费时间”及“就诊费用”满意度得分相对较低。而对于患者总体满意度重要程度最高的是“就诊结果”以及“医务人员技术水平”，其次是“就诊费用”和“医务人员服务态度”。各维度满意度评价指标得分情况及重要程度排序见表2。