《表3 标准化建设落实前后医院服务质量考核评分》

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《全面服务质量考核评价促进医院标准化建设》

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患者满意度监测评价体系是标准化建设有效落实的目的评价。该院借鉴由中国医科大学研制的《门诊/住院患者满意度测量量表》（表1），从医院基本条件、医护服务水平、医护服务态度、就诊流程、辅助设施和医疗费用等6个维度对患者满意度进行调查[8]，每一测量项目评分范围为1分～5分，分数越高表示患者满意度越高，该量表36个测量项目共计180分，将160分以上定为A级、120分～160分定为B级、120分以下定为C级。该院150个标准化建设项目覆盖该量表所有条目，能通过该量表反映患者对标准化建设效果的主观评价。医院将该量表制作成电子测评问卷，在门诊、病房公布问卷二维码，由患者或其家属填写，并定期汇总分析，针对患者不满意的环节，进一步完善落实。