《表3 疫情前后上海浦东香格里拉大酒店恰咖啡自助餐厅顾客满意度计算结果》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《后疫情时代提升我国五星级酒店餐饮服务质量研究——基于顾客满意度调查》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

根据式（1）和式（2）计算得出疫情后期2020年7月10日—2020年10月10日期间段以及2019年同期的顾客满意度如表3所示。从得分来看，疫情后期整体顾客满意度分数上升明显，总体满意度提高5.89分。其中口味因子分数变化幅度较大，增加4.58分；环境因子分数增加约11.64分；性价比评价分数是去年同期的1.1倍；服务方面分数下降，但下降幅度相比于其他因子的涨幅较小。