《表1 城市轨道交通客运服务岗位能力分析表》

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《基于岗位标准的城市轨道交通客运服务类课程开发》

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根据城市轨道交通运营管理专业人才培养方案，该专业培养人才为面向轨道运输企业服务和管理第一线需要的高素质技术技能人才。学生毕业对口的就业岗位有站务员、值班员等客运岗。主要工作任务有维护车站站厅和站台的秩序、检票、指引乘客进站、售检票和正确处理各种突发事件等。工作除需要掌握科学的客运组织管理办法外，为乘客提供优质的服务体系渐渐成为轨道交通企业竞争的砝码。因此，轨道交通运营企业需要在《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》的基础上，构建系统化的客运服务标准和管控策略，客运岗工作人员需提升客运服务水平，满足客运服务需求[2]。根据调查，城市轨道交通客运一线服务岗位技能要求如表1所示。