《表1 临床科室门诊绩效考核项目及内容》

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《门诊绩效考核体系的构建与应用效果分析》

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关键绩效指标（KPI:Key Performance Indicator），即KPI考核，是绩效管理中的一种考核方法，用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。KPI即把关键指标作为考核标准，把被考核对象的绩效和关键指标进行比较而得出结论。自2020年始，依据KPI法建立切合门诊实际构建门诊绩效考核体系。关键指标的确定结合了门诊工作目标的完成度、患者就医体验、满意度、医疗质量、服务态度等相关要素加以量化，是构成绩效考核体系的基本内容。关键指标的确定依据了以下原则:一是具体化，即在适用绩效考核体系前，先明确门诊工作的具体标准；二是可度量性，即保证绩效考核的相关指标可以量化；三是可实现性，考核内容要保证门诊工作的人员通过努力可以达到标准；四是相关性，绩效考核确定的指标要结合门诊的年度工作目标，还要符合医院发展的总目标；五是时限性，明确考核指标的完成时间。以临床科室门诊绩效考核指标的设定为例分析。（详见表1)