《表2 临床医技科室主任科室管理绩效指标及权重分配》

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《平衡计分卡、KPI、360°测评在医院中层干部绩效考核中的综合应用》

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科室管理绩效的考核指标以平衡计分卡为指导进行设计，每一维度选取其关键绩效指标。以临床医技序列为例，二级指标为共性指标，三级指标则根据科室不同进行调整，权重相应进行微调。KPI的选取及目标值的确定由医院的战略目标分解而来。医院在2011年设计考核指标时，正全力争创三级甲等医院，因此二级指标围绕三甲医院的相关要求和卫生行政部门的日常管理要求共提取了医疗服务、医疗质量等11个指标。以“医疗服务”指标为例，常规包含了“患者满意度”、“医疗质量投诉”、“服务态度投诉”3个三级指标，但影像科检验科这类医技部门除了为患者提供服务，还涉及对临床部门的服务，如床旁检查的及时性、患者排队等候时间对临床诊断的影响等，因此另加上了“临床科室评价”指标，包含了检查结果与临床沟通及时性、检查时间安排合理性、床旁检查及时性、参加危重病人临床会诊等内容。而对麻醉科该项指标的评价，则简化为“手术科室评价”1项，权重由9%上调至24%，同时降低“营运收入”指标的权重。该指标评价的内容则包含了麻醉前访视结果反馈及时性、手术期间麻醉配合、手术时间安排、手术器械准备完整性。临床医技科室管理绩效指标及权重分配见表2。