《表1 江苏旅游公共服务质量评价指标体系》

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《基于游客视角的江苏旅游公共服务质量实证研究》

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调研问卷包含3个部分：第一部分是游客样本基本信息调查，具体指标包含游客的性别、年龄、学历、职业、收入等方面[6]；第二部分为游客公共服务感知调查，借鉴以往学者的旅游公共服务测评方法，结合江苏省的实际情况，根据《江苏省“十三五”旅游业发展规划》和《江苏省旅游条例》，选取了比较重要和易于感知的指标，在与专家进行沟通的基础上构建了游客公共服务满意度评价的33个相关问题[7]。第三部分为游客对江苏旅游公共服务的整体满意度调查（见表1），最后设置了一道主观题，便于直接收集游客的意见。