《表1 桂林大圩毛洲岛乡村旅游服务质量评价指标体系》

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《基于游客感知的桂林大圩毛洲岛乡村旅游服务质量研究》

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本文主要运用文献资料法，在借鉴费维骏（2008）建立关于服务评价量表SERVQUAL模型的基础上，即在服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性这五个维度上[1]，结合程兴火和周玲强（2008）、钟姝（2013）、陈炜、闫金娟等有关学者的旅游服务质量评价模型研究成果[2-5]筛选出桂林大圩毛洲岛乡村旅游服务质量评价指标，并综合相关专家的意见，最终确定毛洲岛乡村旅游服务质量为一级指标，服务设施、服务响应、服务保证、服务关怀、服务环境、乡村体验六个维度为二级指标，每个二级指标下设置若干个三级指标。具体如表1所示。