《表1 乡村节事活动旅游公共服务评价指标》

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《游客对乡村节事活动旅游公共服务感知评价研究——以五三农场桃花节为例》

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问卷法是本研究获得数据的主要途径．2018年3月22—25日在五三农场桃花节举办期间，分别于农谷广场、长滩赏花点、风情老街、屈陶屈窑4个地点发放调查问卷（图1），对游客进行抽样调查，现场做答并现场回收．实发放360份，回收有效问卷332份，有效问卷回收率92.22%．调查问卷分为两部分:第一部分对游客个人信息和其行为特征进行调查，第二部分通过结合相关文献资料和五三农场实际情况，选择符合乡村地区的20个旅游公共服务项目作为评价因子．如乡村旅游的游客一般为自驾游，道路交通和停车位的供给能否满足游客的需要；节事活动具有时效性，乡村的旅游接待能力能否满足大量瞬时游客的需求；景观特色能否凸显当地农业文化等，都是评价乡村旅游公共服务的重要项目．请游客用李克特（Likert Scale）5级量表对调查问题进行评价（表1），包括服务项目对游客提高旅游体验质量的重要程度和游客对此项的满意程度，设置5个等级分别赋予1分、2分、3分、4分、5分，其中5分表示很重要或很满意，1分表示很不重要或很不满意．运用SPSS统计分析软件，对游客信息进行描述性统计分析；对数据样本进行因子分析，构建乡村节事活动旅游公共服务评价体系；运用重要性—绩效性分析法，找出游客对各项旅游公共服务评价因子的期望（重要性）与绩效感知的差异，就结果进行分析并提出建议．