《表2 旋转后的因子负载矩阵》

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《基于游客视角的江苏旅游公共服务质量实证研究》

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在“A4安全保障”这一主因子重要性得分最高，说明游客认为旅游安全是最重要的，得分较高表明江苏的旅游安全保障服务比较完备，游客安全感较高。“A3有形展示”重要性得分仅次于安全保障，但具体指标的得分不高，可能与调研时江苏处于旅游旺季，客流量太大，工作人员环境维护不及时有关系，游客们虽然认为江苏旅游景区环境比较有特色，购物环境比较好，休闲娱乐设施比较齐全，但体验感并不太好。“A1旅游服务”的各个指标载荷得分不高，说明景区综合服务水平、餐饮住宿服务水平、景区工作人员服务态度、游览讲解服务都需要进一步提升。“A2价格水平”重要性得分适中，游客普遍认为交通、住宿、景区门票、购物价格合理，但景区内餐饮和购物价格偏高，需要相关职能部门加强价格监管。