《表5 人际沟通技能各维度得分》

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《社会心理服务视阈下大学生心理社会能力干预研究》

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统计结果如图9所示，表明实验组和控制组在倾听技能上差异显著。第一次后测时，实验组的成绩是17.500，控制组的成绩是16.077，两组被试者经过一段时间在倾听技能上均有提升，但是实验组提升更多，并且这种改变是持久的，如表5。从第二次后测成绩来看，实验组第二次后测与前测的差异仍然远远大于控制组，达到极其显著的水平。这说明团体辅导比自然状态下更能够帮助大学生提高沟通技能，尤其是倾听的技能。倾听是有效人际沟通的第一步，很多大学生不是不会表达，而是太注重自我的表达，忽略了对方传递的信息，只带了嘴巴没有带耳朵，最终导致人际沟通不畅。学会倾听，可以使沟通双方真正了解对方想要传达的信息，可以使沟通双方站在对方的角度换位思考。只有在倾听的基础上，才能形成真正意义上的人际沟通，没有倾听的沟通只能是自说自话。因此人际沟通技能中的倾听技能非常重要，甚至在所有沟通技能中居第一位。