《表4 服务效能维度指标一览表》

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《公共数字文化服务绩效评价指标体系构建研究》

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公众利用率包括年人均公共数字文化服务网站访问量、年人均数字文化资源访问量、年人均参与数字文化服务活动次数3个三级指标，通过设计“年人均”利用率指标，而非单纯采用网站访问总量、资源访问总量、参与活动总人次等总量指标，是充分考虑到我国各区域之间的人口分布差异，从而更客观反映各地区公众利用公共数字文化资源和服务的实际情况，并使数据具有区域可比性。公众满意度包括公众对工作人员评价、对资源内容评价、对服务活动评价、对设备设施评价4个三级指标。2017年举行公共图书馆第六次评估定级标准就引入了读者评价指标，包括“读者意见处理与日常评价”和“读者满意率”两项分指标，将读者日常评价和一次性调查结合起来，读者满意率达到90%以上。该项计满分（省级馆计30分，县级馆计40分），一级馆（省级、副省级、县级）基本条件之一是满意率达到85%以上，二级馆（省级、副省级、县级）基本条件之一是满意率达到75%以上，这为公共数字文化服务读者评价指标等级划分提供了借鉴。