《表4 小区案例情况介绍：数字化社区治理：应用政务热线大数据创新物业管理》

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《数字化社区治理：应用政务热线大数据创新物业管理》

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基于对政务热线大数据的分析可以发现，不同区域间存在的阶梯式城市发展进程，塑造了物业管理问题差异化的分布，有助于识别物业管理诉求的时间和空间规律，驱动社区事务决策的调整。但是，仅有基于大数据的宏观层面发现还不够充分，为了进一步诊断物业管理诉求形成的具体过程与机制，需要借助其他形式的研究资料。为此，本研究选取四个典型小区进行案例分析，探寻物业管理问题存在的原因（以下分析资料均来自调研访谈记录与新闻报道资料，案例的基本情况参见表4）。在选取的案例中，有两个小区属于老旧小区，位于中心城区，房产性质相对复杂，社区治理主体存在一定的缺位；另外两个小区是新兴的商品房小区，位于平原新城和城市副中心区域，房产性质单一，都具备业委会和物业公司。