《表1 评估分析框架：我国地方政府政务热线发展的现状与问题——基于28个大中城市政务热线的调查研究》

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《我国地方政府政务热线发展的现状与问题——基于28个大中城市政务热线的调查研究》

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围绕上述问题，本研究基于政务热线发展的基本原则，借鉴国内外政务热线评估的相关理论和实践经验，结合我国政务热线的相关政策和发展现状，初步构建了政务热线发展现状的评估分析框架（参见表1），使用发展基础、话务服务与管理、数据治理、智能运营等4个方面的16个指标来评估和探讨政务热线的发展现状及存在问题。