《表1 创新创业课程顾客需求》

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《QFD理论在高校创新创业教育课程设计中的应用研究》

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高校的核心功能是培养人才，任何课程的目的都是使学生掌握相关知识，获得必要能力与素质，创新创业课程也不例外。因此，ICQFDM的直接顾客是学生[13]。此外，质量功能展开中的“顾客”是利益相关者（stakeholder）视角下的广义顾客[16]，学者们倾向于将家长、用人单位、教职员工等也作为课程的顾客[10，14，17]。而创新创业类课程与其他高校课程不同之处在于，教育部对课程建设有明确的指导要求，如2010年5月印发的《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》（1）、2016年5月印发的《关于建设大众创业万众创新示范基地的实施意见》（2）。因此，教育部作为政府机构，也应是创新创业课程的顾客之一。对于学生顾客，借助教师身份，可以方便获取学生对双创课程的具体要求。对于家长，可利用家长见面会等沟通渠道询问其对创新创业课程的要求。对用人单位顾客，利用招聘会、毕业生返校等形式了解需求。对于政府顾客，从下发文件中获取要求。运用KJ法（亲和图）合并整理顾客需求，最终得到“知识”“素质”“能力”和“教学过程”4项二层需求及17项三层具体需求，其层次结构如表1所示。通过专家打分法、层次分析法（AHP）、主成分分析法（PCA）[13]等量化各顾客需求重要度，以其作为初始权重。