《表1 选取酒店信息及评论数量》

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《弱主动服务行为的概念、影响及机制研究》

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已有研究认为多案例研究较为合适的数目是4～10个（Eisenhardt，1989），在确定酒店行业作为研究对象后，本研究根据理论抽样原则选取海底捞、海景花园、丽思卡尔顿、北京宴、蓝海作为案例企业进行多案例研究。首先，这5个品牌的酒店业店铺分布广泛，可以覆盖中国不同地区，具有地区的代表性；其次，这5个品牌的酒店业包括民营企业、国有企业和外资企业，具有企业性质的代表性；最后，这5个酒店品牌均在该行业发展成熟，服务上具有典型性和特色，以卓越的服务而广受国内外游客的青睐和好评，近年来获得诸多发展奖项和成就（参见《管理世界》网络发行版附录附表1）。