《表1 酒店评论语义特征情感词典(部分)》

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《情感倾向驱动的旅游酒店大数据网络舆情》

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对于语义的理解，首先可以想到对于某一特征如“卫生”，如果顾客对它的情感倾向是正面的，显然可以理解为顾客对卫生状况是满意的．情感倾向越正面，意味着卫生状况越好．但是只用如“快乐、兴奋、沮丧、伤心、愤怒”等情感词在酒店评论的语境中是远远不够的，因为有些词虽然没有明显的喜怒哀乐倾向，但是仍然可以影响情感分析结果．例如，“这个酒店的床翻个身都能听到咯吱咯吱响．”这句话就具有负面情绪．在这里“咯吱咯吱响”并不是情感词也不是负面词，但在这个语境中就体现出了情感特征．针对酒店评论而言，需要将这些非情感词纳入到相应的语义特征中．同时，网络中写作比较随意，存在大量错别字与不规范用语，而且写作的人数众多，如“狠差”“棒呆”等，在计算情感倾向时，也必须采用，因此我们也将其纳入到情感词库中，这样共得到酒店领域情感词汇4 031个（表1）.